Връщане, отказ и рекламации

1. Право на отказ — 14 дни

Имаш право да се откажеш от поръчката без да посочваш причина в срок от 14 дни от датата, на която си получил стоката.

Как да упражниш правото си

1. Уведоми ни на office@wiennovation.com в рамките на 14 дни, като посочиш номер на поръчката.
2. Върни стоката в срок до 14 дни след като си ни уведомил.
3. Възстановяваме сумата до 14 дни след получаване на върнатата стока.

Състояние на стоката

• Стоката трябва да е във вида, в който е получена, с оригиналната опаковка и придружаващи документи.
• Можеш да я разгледаш и изпробваш дотолкова, доколкото е необходимо, за да установиш естеството и характеристиките ѝ. При намалена стойност поради употреба извън това, Продавачът има право да удържи съответната сума.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента.

Адрес за връщане

СК Инвестмънт Корпорейшън ЕООД
гр. Пловдив 4020, р-н Централен, бул. „Любен Каравелов“ № 49
Телефон: 0897 381 123 · Имейл: office@wiennovation.com

Моля, свържи се с нас преди да изпратиш пратката, за да потвърдим адреса и начина на връщане.

Начин на възстановяване

Възстановяваме сумата по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не се договорим за друго.

2. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които по закон са изключени — например запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения и са разпечатани след доставката.

3. Рекламация при дефект

Продавачът отговаря за липса на съответствие на стоката с договора съгласно Закона за защита на потребителите в срок от 2 години от доставянето. Това е законова отговорност и е независима от търговска гаранция.

Продавачът не предоставя допълнителна търговска гаранция извън посочената законова отговорност.

При установен дефект имаш право на:

• ремонт или замяна на стоката без разходи за теб;
• намаляване на цената или разваляне на договора, ако ремонтът/замяната са невъзможни или несъразмерни.

Как да подадеш рекламация

Пиши на office@wiennovation.com с номер на поръчката, описание на проблема и снимки, ако е приложимо. Рекламацията се вписва в регистър и получаваш документ за нея.

Надзорни органи и решаване на спорове

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4A, ет. 3, 4 и 6
Телефон: 0700 111 22 · Уебсайт: kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: 02 915 3518 · Уебсайт: cpdp.bg

При спор можеш да използваш и платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr

Последна актуализация: 24 юли 2026 г.